Água, Saneamento e Resíduos

Contactos para comunicação de leituras

Contactos para comunicação de avarias e roturas

Contactos para questões de contrato, faturação e cobrança

Consulte na seção REGULAMENTOS, os tarifários e condições contratuais.

Consulte na seção REGULAMENTOS, os regulamentos dos serviços de água, saneamento e resíduos.

O abastecimento público de água, o saneamento de águas residuais urbanas e a gestão de resíduos urbanos são considerados serviços públicos essenciais, por serem vitais ao dia-a-dia dos cidadãos. Por esse motivo, a sua prestação está sujeita a um conjunto de regras especiais que visam proteger os consumidores. Mas, para além de direitos, os consumidores também têm deveres, que devem conhecer. Conheça abaixo alguns dos direitos e deveres dos consumidores e consulte informação mais detalhada na publicação Os direitos e deveres dos consumidores

Consulte aqui os direitos e deveres.

• No âmbito da avaliação da qualidade de serviço prestado aos utilizadores para os serviços públicos essenciais, nomeadamente abastecimento público de água, de saneamento de águas residuais urbanas e de gestão de resíduos urbanos, o Município de Vila de Rei disponibiliza anualmente as fichas de avaliação com a descrição dos indicadores e respetivo valor de referência. A importância da avaliação da qualidade do serviço prestado pelas entidades gestoras constitui um instrumento promotor de uma maior eficácia e eficiência na sua atividade, sendo também um direito fundamental dos utilizadores terem acesso à informação da qualidade de serviço que lhes é prestado.

Anualmente, a ERSAR avalia o desempenho destas atividades através de um sistema assente em indicadores de qualidade de serviço.

Ao abrigo do artigo 39º do Regulamento das Relações Comerciais dos Serviços de Águas e Resíduos, o Município de Vila de Rei , disponibiliza a Avaliação da Qualidade do Serviço:

• Ficha Avaliação 2023 – Água de Abastecimento
• Ficha Avaliação 2023 – Água Residual
• Ficha Avaliação 2023 – Resíduos Urbanos
• Ficha Avaliação 2022 – Água de Abastecimento
• Ficha Avaliação 2022 – Água Residual
• Ficha Avaliação 2022 – Resíduos Urbanos
•  Ficha Avaliação 2021 – Água de Abastecimento
•  Ficha Avaliação 2021 – Água Residual
• Ficha Avaliação 2021 – Resíduos Urbanos
•  Ficha Avaliação 2020 – Água de Abastecimento
•  Ficha Avaliação 2020 – Água Residual
•  Ficha Avaliação 2020 – Resíduos Urbanos
•  Ficha de Avaliação 2019 – Água de Abastecimento
•  Ficha de Avaliação 2019 – Água Residual
•  Ficha de Avaliação 2019 – Resíduos Urbanos

• O Município de Vila de Rei continua a trabalhar na melhoria da qualidade de serviço prestado aos utilizadores, promovendo a transparência de métodos e procedimentos na prestação do mesmo.
• Para mais informações consultar o website da ERSAR em: https://www.ersar.pt/pt

Os litígios de consumo no âmbito dos presentes serviços de abastecimento de água, águas residuais  e gestão de resíduos urbanos estão sujeitos a arbitragem necessária, quando, por opção expressa dos utilizadores que sejam pessoas singulares, sejam submetidos à apreciação do tribunal arbitral dos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.

Para efeitos do disposto no paragrafo anterior, os utilizadores podem submeter a questão objeto de litígio ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), com os seguintes contactos:

• http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
• Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100-207 Lisboa
• Telefone: 218807030
• Fax: 218807038

Os utilizadores podem ainda recorrer aos serviços de conciliação e mediação das entidades de resolução alternativa de litígios.

Pode também apresentar a sua reclamação por via eletrónica através da Plataforma Digital em www.livroreclamacoes.pt

Consulte aqui, os avisos relacionados com os serviços de abastecimento de água, águas residuais urbanas e de gestão de resíduos sólidos urbanos no Concelho de Vila de Rei.